Adresse mail de contact:
Politique de retours
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
- État des articles : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est requise.
- Procédure de retour :
- Contactez-nous à l’adresse [adresse email/service client] pour initier un retour. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.
- Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
- Frais de retour : Sauf mention contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
- Exceptions :
- Ne sont pas éligibles au retour : produits personnalisés, périssables, articles de soins personnels, articles soldés ou cartes-cadeaux.
- Échanges : Pour obtenir un échange, retournez d’abord l’article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Politique de remboursements
- Conditions de remboursement : Un remboursement est possible si le retour est accepté et que l’article respecte les conditions mentionnées ci-dessus.
- Types de remboursement :
- Remboursement intégral sur le mode de paiement initial.
- Remboursement partiel si l’article présente des signes d’utilisation ou si des frais de restockage s’appliquent.
- Crédit en boutique ou échange selon la préférence du client et la politique en vigueur.
- Délai de remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine (le délai peut varier selon les banques).
- Remboursement sans retour : En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous immédiatement. Après vérification, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé sans retour de l’article, selon le cas.
- Frais non remboursables : Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client à l’adresse mail de contact indiquée plus haut ou par notre formulaire de contact.